Klientens- och patientens rättigheter

Klienterna och patienterna inom social- och hälsovården har rätt till god och ändamålsenlig service enligt de författade lagarna. I problem eller oklara fall som berör servicen, vården eller bemötandet är det i första hand orsak att diskutera med den person som utfört vården, personalen för service- eller vårdenheten (avdelningen) eller deras förmän.

Klienten eller patienten inom social- och hälsovården har rätt att göra en anmärkning, ifall han eller hon är missnöjd med den service, det bemötande eller den vård som har fåtts. Socialombudet och patientombudsmannen hjälper vid behov till i lösande av konflikter, ger råd i rättelseyrkan- och klagoförfaranden samt vid uppgörandet av en anmärkning. Anmärkningen kan göras i fri form eller med denna blankett: anmärkning. Rättelseyrkandet kan göras skriftligt och fritt formulerat.

Rättelseyrkandena och anmärkningarna sänds via registraturen:
Vasa stad
Social- och hälsovårdsverket
Registraturen
PB 214
65101 VASA

Anmärkningarna behandlas av den resultatområdesdirektör som ansvarar för servicen eller vården. Rättelseyrkandena bereda på serviceområdena och beslut om dessa fattas av individsektionen, som lyder under social- och hälsovårdsnämnden.

Klienten, patienten eller dennes anhöriga har rätt att anföra klagan, ifall det finns missnöje med den service, vård eller det bemötande som erhållits inom social- och hälsovården. Klagan anförs till Valvira då misstanke om att fel begåtts i vården berör en person som avlidit eller vid vården av en gravt handikappad person. I övriga fall anförs klagan till det regionförvaltningsverk, i vars område klienten eller patienten har vårdats.

På grund av datasekretess behandlar vi inte anmärkningar eller klagomål som patienterna har gjort per e-post.

Från nedanstående länkar får du mer information för anförande av anmärkning och klagan:

Valviras instruktioner inom socialvården

Valviras instruktioner inom sjuk- och hälsovården

Regionförvaltningsverket (Avi)

Patientförsäkringscentralen

Datasekretessärenden

Lagen om klientens ställning och rättigheter inom socialvården

Lagen om patientens ställning och rättigheter

Social- och hälsovårdsministeriet