Digitalt stöd och rådgivning för elektronisk ärendehantering
Via det digitala stödet får du råd och hjälp med att använda dator, mobil, surfplatta och e-tjänster. Syftet med det digitala stödet är att hjälpa kommuninvånarna att självständigt och på ett säkert sätt använda apparater och uträtta ärenden elektroniskt.
Var får jag digitalt stöd?
- Myndigheter har en lagstadgad skyldighet att ge handledning i användningen av e-tjänsterna de erbjuder.
- Många företag erbjuder riktat stöd i användningen av tjänsterna de erbjuder, t.ex. banker, försäkringsbolag, mediehus och butiker.
- Allmänt stöd, dvs stöd för att öka kunnandet och som inte är knutet till specifika tjänster, finns att tillgå på biblioteken och medborgarinstituten samt tillhandahålls av föreningar och organisationer.
- Enhetsstöd och handledning i hur man använder digitala enheter erbjuds av bl.a. företag. Man kan även få enhetsstöd på vissa bibliotek och medborgarinstitut samt av föreningar.
- Närstående, t.ex. föräldrar, barn och vänner, är de som ger mest digitalt stöd. Oftast ber man först om digitalt stöd av någon närstående.
Hurdant digitalt stöd behöver du?
Genom att klicka på rubrikerna nedan hittar du det digitala stöd som olika aktörer erbjuder i Vasa. Rådgivningen och handledningen är oftast gratis.
Det digitala stödet i hur man använder en enhet eller tjänster kan vara personlig handledning eller handledning i grupp, ansikte mot ansikte eller på distans. Digitalt stöd ges på kundens egen enhet eller på en lånad enhet.
En del av aktörerna ger digitalt stöd ansikte mot ansikte under vardagar och en del har jour under vissa dagar på olika verksamhetsställen. Fråga den som erbjuder digitalt stöd om jourtider och om man eventuellt behöver boka tid på förhand samt hurdant digitalt stöd aktören erbjuder. Du observerar väl också att det digitala stödet kan ha avvikande tider under sommaren.
Kunderna kan självständigt använda kunddatorer eller skriva ut / skanna / kopiera dokument i våra lokaler
- Bibliotekets kunddatorer, bärbara datorer som kan lånas och hublet-surfplattor samt utskrift/skanning/kopiering
- Utskrift/skanning/kopiering av myndighetsdokument från Samservice Vasa – Medborgarinfon, Welcome Office och samservice Lillkyro
- Kunddatorer vid Berghemmets nätpunkt
- Vaasan suomalaisen seurakunnan Nummen olkkarin nettipiste
- IT-stöd för Österbottens Föreningars medlemsföreningar
Enhetsstöd, t.ex. hjälp och råd när du ska skaffa en enhet
- Digistöd verksamheten på huvudbiblioteket
- Medborgarinstitutet Alma IT-Kliniken
- Kansalaisopisto Alman IT-klinikka
- Vasa Settlementförening rf (huvudsakligen för seniorer)
- Vaasan seniorit ry (yhdistyksen jäsenille / vapaaehtoinen maksu)
- Vähänkyrön Eläkeliitto ry (eläkeläisille Vähänkyrön alueella)
- IT-stöd för Österbottens Föreningars medlemsföreningar
Vi ger råd i användningen av stadens e-tjänster eller hjälp med att hitta myndighetsservice
- Samservice Vasa – Medborgarinfo
- Samservice Lillkyro
- Welcome Office (kolla servicespråk på Welcome Office -webbplatsen)
Kunden får personlig handledning i att använda sin egen enhet eller stöd i att använda bl.a. applikationer och sociala medier
- Digistöd verksamheten på huvudbiblioteket
- Medborgarinstitutet Alma IT-Kliniken
- Kansalaisopisto Alman IT-klinikka
- Berghemmets nätpunkt
- Navigatorn (för ungdomar under 30 år)
- Vasa Svenska Pensionärsförening VIPS rf
Stöd för personer med funktionsnedsättningar
- Datero ry (Individuell handledningen i bruket av datateknologiska läs- och skrivhjälpmedel. Föreläsningar om digitala verktyg som underlättar vardagen.)
Stöd för seniorer
- Vasa Settlementförening rf
- Vasa sommaruniversitet
- Vasa Svenska Pensionärsförening VIPS rf
- Vaasan Eläkeläiset ry
- Vaasan seniorit ry (yhdistyksen jäsenille / vapaaehtoinen maksu)
- Vähänkyrön Eläkeliitto ry (eläkeläisille Vähänkyrön alueella)
- Röda Korset Vasas svenska avdelning – Hjälp i Vardagen Utbildade frivilliga hjälper i första hand seniorer med småskaliga uppdrag, såsom att byta batteri i brandvarnaren eller vara följeslagare till apoteket. Även digital hjälp därhemma kan man fråga efter.
Handledning i grupp med kundernas egna enheter eller stöd till exempel i att använda applikationer och sociala medier
- Digistöd verksamheten på huvudbiblioteket
- Medborgarinstitutet Alma IT-Kliniken
- Kansalaisopisto Alman IT-klinikka
- IT-stöd för Österbottens Föreningars medlemsföreningar
Stöd för seniorer
- Vaasan Eläkeläiset ry
- Vähänkyrön Eläkeliitto ry (eläkeläisille Vähänkyrön alueella)
Kurser i datateknik
- Medborgarinstitutet Alma (avgiftsbelagd)
- IT-stöd för Österbottens Föreningars medlemsföreningar
Stöd för seniorer
- Vaasan kesäyliopisto (maksullinen)
Digitalt stöd på distans exempelvis per telefon, e-post, i chatten eller i en annan applikation
- Digistöd verksamheten på huvudbiblioteket
- IT-stöd för Österbottens Föreningars medlemsföreningar
Stöd för personer med funktionsnedsättningar
- Datero ry (Individuell handledningen i bruket av datateknologiska läs- och skrivhjälpmedel. Föreläsningar om digitala verktyg som underlättar vardagen.)
Stöd för seniorer
- Vaasan kansalliset seniorit ry (yhdistyksen jäsenille / vapaaehtoinen maksu)
- SeniorSurfin etäopastus senioreille (valtakunnallinen)
Digitalt stöd ansikte mot ansikte hemma hos kunderna
Stöd för seniorer
- Vasa Svenska Pensionärsförening VIPS rf (om den som behöver hjälp bor på gångavstånd från den digitala rådgivaren)
- Röda Korset Vasas svenska avdelning – Hjälp i Vardagen Utbildade frivilliga hjälper i första hand seniorer med småskaliga uppdrag, såsom att byta batteri i brandvarnaren eller vara följeslagare till apoteket. Även digital hjälp därhemma kan man fråga efter.
Sina digitala färdigheter kan man också utveckla själv
Självstudier enligt en egen tidtabell är också ett sätt att utveckla sina digitala färdigheter som kan rekommenderas. På Internet finns det gott om resurser för detta syfte. Nedan hittar du några länkar till material som finns på nätet för självständigt utvecklande av de digitala färdigheterna.
- Digiträning (Svenska Yle)
- Informationssäkerhetskompetens (Cybersäkerhetscentret)
- It-instruktioner, tips och länkar (Svenska pensionärsförbundet)
- Internetkunskap (Internetstiftelsen)
- SMÄLY (Datero ry) På den här webbplatsen hittar du anvisningar om hur du kan gör det enklare för dig att läsa och skriva digitalt genom inställningar som passar dig.